Gerard van Rijswijk, Koninklijke Visio
Je banksaldo controleren of de laatste bij- en afschrijvingen raadplegen is niet
voor iedereen even gemakkelijk. Banken onderkennen dit probleem en bieden extra
ondersteuning aan zodat zoveel mogelijk mensen zelfstandig hun bankzaken kunnen
blijven doen.
In dit artikel geven we je een overzicht van de mogelijkheden die de ING biedt
voor mensen die slechtziend of blind zijn.
Internetbankieren op de ING website
De website www.ing.nl en Mijn ING bieden twee opties om de
toegankelijkheid te verbeteren:
Je kunt grotendeels met het toetsenbord door de website navigeren.
ING geeft aan dat als je op een Windowscomputer werkt, de ING-website het
gebruik van de schermlezers NDVA en Jaws ondersteunt.
Met een schermlezer kun je informatie op een scherm in een app of op een website
laten voorlezen. Deze schermlezers zijn bedoeld om je computer blind te kunnen
bedienen met behulp van het toetsenbord en spraakuitvoer.
ING met NVDA
De schermlezer NVDA is gratis. Wil je zelf NVDA gebruiken of het uitproberen? In
onze handleiding vind je alles wat je nodig hebt om te kunnen beginnen.
Ga naar de handleiding NVDA schermlezer, snel aan de
slag.
Op moment van schrijven werkt de browser Firefox het beste als browser voor je
bankzaken met ING als je met NVDA werkt.
ING met Jaws
JAWS is het meest gebruikte en meest veelzijdige (Nederlandstalige)
schermleesprogramma voor Windows. Met behulp van JAWS kan de inhoud van een
computerscherm worden uitgesproken of worden weergegeven op een
brailleleesregel. Jaws is een betaalde schermlezer en kan in de meeste gevallen
aangevraagd worden via je zorgverzekeraar. Neem voor meer informatie over Jaws
contact op met de gratis Kennisportaal Helpdesk. Onze contactgegevens vind je
onderaan dit artikel.
ING Mobiel Bankieren App
De ING app kun je zonder naar het scherm te hoeven kijken bedienen met VoiceOver
of TalkBack. Het bedienen van deze schermlezers vergt wel de nodige oefening.
Meer informatie over het gebruik van VoiceOver of TalkBack vind je op ons
Kennisportaal.
Ga naar de zelfstudie Phone leren met
VoiceOver
Ga naar de zelfstudie Android leren met
TalkBack
Heb je grotere letters ingesteld op je iPhone of iPad? Dan zie je die nu ook in
het overzicht van de ING Mobiel Bankieren App. Binnenkort zal dit ook in de rest
van de app het geval zijn.
Kijk op het Kennisportaal hoe je grote letters instelt.
Ga naar de uitleg Vergroten op de iPhone en
iPad
Let op: Het kan voorkomen dat bepaalde onderdelen van de app niet goed
toegankelijk zijn met VoiceOver of TalkBack. Ze worden dan niet herkend of niet
goed voorgelezen. Zeker na een update van de app komt dit weleens voor.
Neem in dat geval contact op met de ING bank. Dit doe je via de chatfunctie van
de App. Open daarvoor de app, en activeer rechtsonder de knop Service en daarna
de knop Chat. Na het stellen van je vraag krijg je van Ida, de digitale
assistent, een antwoord. Mocht je niet met het antwoord van Ida verder kunnen
dan kun je daarna verder chatten met een van de medewerkers uit het chatteam.
Kom je er niet uit en lukt het niet om met de website of de app te werken? Neem
dan contact op met een Visio locatie bij jou in de
buurt
en informeer naar de mogelijkheden voor advies en training. Houd er rekening mee
dat bij een training voor internetbankieren aanvullende afspraken gemaakt worden
met betrekking tot persoonlijke gegevens.
Pinbetalingen vooraf controleren
Werk je met een Android toestel met Talkback werkt en wil je deze gebruiken voor
pinbetalingen? Dan kun je (sinds kort) het bedrag van een mobiele betaling
vooraf op gehoor controleren voordat je daadwerkelijk betaalt. Het bedrag wordt
eerst op je smartphone voorgelezen. Als je akkoord bent met het bedrag, dan
houdt je je telefoon nogmaals tegen de betaalterminal of pinapparaat om de
betaling definitief te maken.
Wil je precies weten hoe dit werkt, ga dan naar de video over Betalingen vooraf
controleren met de schermlezer op je
smartphone
ING betaalpas met inkeping
ING heeft een toegankelijke betaalpas die uiteindelijk alle betaalpassen en
creditcards van ING gaat vervangen. Deze betaalpas heeft rechts onderaan een
ronde inkeping aan de zijkant. Door deze inkeping herken je de pas snel en kun
je hem op de juiste manier gebruiken. Klanten van ING ontvangen deze nieuwe
betaalpas bij het openen van een rekening, of wanneer de huidige betaalpas
vervangen wordt.
ING Bankafschriften in braille
Samen met de Oogvereniging heeft de ING afschriften in braille ontwikkeld. Wil
jij deze ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van de ING via
telefoonnummer 020-22 888 88
Toegankelijk telefonisch bankieren bij ING
Met de Saldolijn kun je via iedere telefoon 24 uur per dag, 7 dagen per week
rekeningen betalen, geld overboeken en je saldo checken. Om de Saldolijn te
gebruiken, heb je alleen een toegangscode nodig. Deze vraag je aan via 020 22
888 44.
Geldautomaten met spraak
Een kop koffie op een terras of de dagelijkse boodschappen? Afrekenen doen we
steeds vaker met onze betaalpas of mobiele telefoon. Toch is contant geld nog
steeds belangrijk in onze samenleving. Om dit ook in de toekomst beschikbaar,
bereikbaar, betaalbaar en veilig te houden, heeft de ING samen met de Rabobank,
ABN AMRO en Geldmaat een nieuw netwerk van geldautomaten neergezet. Als klant
van de ING bank kun je voor je contante geld terecht op alle geldautomaten van
Geldmaat. Een groot aantal van de Geldmaat pinautomaten voor het opnemen en
storten van biljetten heeft een spraakfunctie. Door je koptelefoon of oordopjes
in de automaat te steken activeer je de spraakfunctie. De automaten zijn alleen
geschikt voor oordopjes met een 3,5 mm jack aansluiting.
Wil je weten of er een geldautomaat met spraakfunctie in jouw buurt is, ga dan
naar de website van
Geldmaat.
Meer weten over de Geldmaat en hoe je deze kunt gebruiken? Op het Visio
Kennisportaal vind je meer informatie.
Ga naar het artikel Ergo Tips - Pinnen met de
geldmaat.
Heb je nog vragen?
Mail naar kennisportaal@visio.org, of bel 088
585 56 66.
Meer artikelen, video’s en podcasts vind je op
kennisportaal.visio.org
Koninklijke Visio
expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen
www.visio.org