Nieuwsflitsen van de Kennisportaal Helpdesk

Geplaatst op 27 september 2025

Op deze pagina delen we zaken waarvan we merken dat onze helpdesk er vaak over benaderd wordt, of die grote impact of relevantie kunnen hebben voor slechtziende of blinde mensen.

Wil je nog sneller deze berichten ontvangen? Meld je dan aan op de Facebook pagina van het Kennisportaal.

iOS 26: problemen met Brailleleesregel, toetsenbord en Hable One

26 september 2025

Na de update naar iOS 26 op iPhone en iPad ervaren sommige gebruikers problemen met brailleleesregels, Bluetooth-toetsenborden en de Hable One. Mocht je dit ervaren, dan zijn er twee oplossingen:

Oplossing 1

Ga naar Instellingen → Toegankelijkheid → VoiceOver.
Scrol naar beneden en kies VoiceOver-instellingen terugzetten.
Let op: eigen aangepaste VoiceOver-commando’s worden hiermee gewist.

Oplossing 2

Als de eerste oplossing niet werkt:

Ga naar Instellingen - Toegankelijkheid - Toetsenborden.
Zet Volledige toetsenbordtoegang aan.

Met dank aan collega's van Hable One.

Microsoft stopt op 14 oktober 2025 met de ondersteuning van Windows 10

23 september

Dat betekent: geen beveiligingsupdates meer en een toenemend risico op virussen en storingen. “Gewoon” doorwerken is dus niet meer veilig.
Wat kun je doen?

Overstappen naar Windows 11 (check of je pc geschikt is met PC Health Check).
Tijdelijk doorgaan met extra updates via het ESU-programma
Of kiezen voor een alternatief, zoals een nieuwe pc, tablet, Mac, Chromebook of Linux.

Blijf dus niet te lang wachten met je keuze, zo werk je veilig door.
Meer info vind je hier: Windows 10 ondersteuning stopt. Wat nu?

ING-app stopt op oudere versies iOS en Android

22 september 2025

Vanaf 23 oktober stopt de ondersteuning van de ING-app op mobiele telefoons met verouderde besturingssystemen. Dit betekent dat de app niet meer werkt op deze toestellen.

Wat verandert er?

Android: Versie 8 of lager wordt niet meer ondersteund. Vanaf maart 2026 vervalt ook de ondersteuning voor Android 9 en 10.
Apple: iOS 14 of lager wordt niet meer ondersteund.

Wat kun je doen?

Update je toestel naar een nieuwer besturingssysteem (als dat mogelijk is).

Werkt dat niet? Neem dan contact op met ING voor de mogelijkheden.

Tip: meer over bankieren met ING vind je hier? Slechtziend of blind en bankieren bij de ING

Apple Watch: wat als de VoiceOver stem plots is veranderd?

17 september 2025

Heb je je Apple Watch geüpdatet en merk je dat de stem van VoiceOver ineens anders klinkt of zelfs helemaal verdwenen is?

Geen zorgen! Dit los je zo op:

Open op je iPhone de Watch-app
Ga naar Toegankelijkheid > VoiceOver
Kies de gewenste stem opnieuw (mogelijk moet je de stem eerst opnieuw downloaden/installeren)

Daarna zou alles weer naar behoren moeten werken!

Een veel gestelde vraag: Hoe kan ik een taststok aanschaffen?

10 september 2015

Een taststok is in verschillende uitvoeringen verkrijgbaar, met uiteenlopende tik- of rolpunten. Deze zijn te koop bij diverse hulpmiddelenleveranciers.

Heb je al een taststok en wil je gewoon een nieuwe? Dan kun je die zelf bestellen bij een leverancier.

Maar... wil je voor het eerst met een taststok gaan lopen, of overstappen van een herkenningsstok naar een taststok? Dan is het belangrijk om eerst training te volgen. Bij Koninklijke Visio (of onze collega’s van Bartiméus) kun je leren hoe je de stok op de juiste manier gebruikt. Dat is niet alleen prettig voor jezelf, maar ook belangrijk voor jouw veiligheid én die van andere verkeersdeelnemers.

Ons advies: twijfel je of jouw stok nog passend is, of wil je starten met een taststok? Vraag een onderzoek mobiliteit en training aan bij Visio of Bartiméus.

Meer informatie vind je hier: De witte stok – vragen en antwoorden

iOS 26, updaten of niet?

9 september 2025

Binnenkort komt de jaarlijkse grote update van Apple eraan! Dit jaar een bijzonderheid: iOS springt niet van 18 naar 19, maar krijgt direct de naam iOS 26.

Is het verstandig om meteen te updaten? In de meeste gevallen: ja. Het is belangrijk je iPhone of iPad bij te werken.

Gebruik je vergroting of gewoon je scherm? Dan kun je meestal direct veilig updaten.
Gebruik je VoiceOver? Dan kan het slim zijn om nog even te wachten. Soms werkt VoiceOver of een favoriete app nét niet lekker in de eerste versie. Vaak lost Apple dit op in de eerste opvolger, zoals iOS 26.1.

Apple biedt daarnaast altijd een kleinere update van je huidige systeem, dit jaar is dat iOS 18.7. Die kun (en moet) je sowieso altijd doen.

Nieuwsgierig geworden naar wat de update naar versie 26 je gaat brengen? Ga dan naar: kennisportaal.visio.org/ios26

Wil je weten hoe updaten ook alweer werkt? Lees het hier: Een update-melding op je iPhone en iPad, wat nu?

Waarom reageert Google Home niet meer goed op spraakcommando's?

1 september 2025

Er zijn momenteel veel problemen met Google Home- en Nest-apparaten. Gebruikers ervaren dat spraakcommando’s vaak niet goed werken of helemaal niet reageren. Dit komt doordat Google overstapt van de oude Google Assistant naar de nieuwe Gemini-assistent. Google heeft toegezegd dit in de herfst van 2025 te verbeteren.

Problemen met toegankelijkheidsknop op Samsung telefoons

15 augustus 2025

We ontvangen meldingen van gebruikers met een Samsung telefoon waarbij de toegankelijkheidsknop niet goed werkt en/of verdwijnt van het scherm. Dit probleem is bij ons bekend en het is (helaas) wachten op een update die dit zal repareren.

Tip: Met de volgende sneltoetsen heb je sneller en gemakkelijker toegang tot de toegankelijkheidsfuncties:

- Druk snel op de Zij- en Volume omhoog-toetsen
- Houd de toetsen Volume omhoog en omlaag ingedrukt

Je stelt dit in via Instellingen > Toegankelijkheid > Geavanceerde instellingen > Toegankelijkheid sneltoetsen.

Alles over AI overzichtelijk bij elkaar

7 augustus 2025

Wij ontvangen veel vragen en er is ook veel te vertellen rondom AI, ook wel artificial intelligence of kunst matige intelligentie genoemd. Omdat over dit onderwerp veel te vertellen is hebben we een handige pagina gemaakt met alle informatie juist over dit onderwerp. Kijk op kennisportaal.visio.org/ai Veel plezier met het ontdekken van AI.

Goed nieuws: WhatsApp bug opgelost

23 juli 2025

Vorige week melden wij dat er een vervelende bug zat in WhatsApp Messenger dit voor iPhone gebruikers die gebruik maken van het verzenden van gesproken berichten. Goed nieuws, Vandaag is de WhatsApp update 25.20.83 verschenen. In deze versie is het genoemde probleem gelukkig weer opgelost. Je kunt WhatsApp dus met een gerust hart weer updaten.

Veel gestelde vraag: wat is het beste product?

18 juli 2025

Op de helpdesk krijgen wij regelmatig de vraag: wat is het beste product? Nu geven wij geen oordelen over producten, maar we kunnen natuurlijk wel met je meedenken over wat voor jou eventueel een goede oplossing kan zijn. Verder kunnen we je ook uitleggen wat het verschil is tussen diverse hulpmiddelen of oplossingen en je daarin adviseren. De keuze blijft echter altijd de jouwe.

Let op, vervelende bug in WhatsApp voor iPhone gebruikers

15 juli 2025

Maak je gebruik van WhatsApp op je iPhone en gebruik je ook VoiceOver dan is het raadzaam om WhatsApp even niet te updaten naar de nieuwste versie (25.20.5). Na de update kan je namelijk met VoiceOver geen gesproken berichten meer versturen op de manier zoals het hoort. Je kunt nog wel op de oude manier (dubbeltikken en vasthouden op de spraakinvoerknop) een spraakbericht versturen. Tekstberichten versturen werkt nog wel goed.
Er is vooralsnog geen oplossing voor. Het wachten is dus op de volgende update van WhatsApp.

3 juli 2025

Goed nieuws als je Signal Messenger gebruikt: als je de app update naar de nieuwste versie, dan worden de Berichtstatusindicatoren (verzonden, afgeleverd, enzovoort) ook uitgesproken VoiceOver. Wel zo handig!

Toegankelijkheid Signal verbeterd voor VoiceOver gebruikers

3 juli 2025

WhatsApp nu ook op de iPad

1 juli 2025

Goed nieuws: WhatsApp is nu ook beschikbaar op de iPad. Net als de iPhone-versie is deze toegankelijk met VoiceOver. Om het te gebruiken heb je een WhatsApp account op je telefoon nodig.

Installatie is vrij eenvoudig. Download WhatsApp in de App Store, volg de instructies op het scherm en scan de QR-code met je telefoon. Bij dit laatste heb je mogelijk wat hulp nodig als je niets kunt zien.

Als ik AI intyp op het Kennisportaal krijg ik geen resultaten

25 juni 2025

Helaas heeft de zoekfunctie moeite met zeer korte zoektermen van 2 of 3 letters.

De oplossing: Gebruik geen hoofdletters maar typ je zoekterm in kleine letters. Om het nog makkelijker te maken, hebben we ook een overzichtspagina samengesteld over het populaire onderwerp kunstmatige intelligentie. Hier vind je alle relevante informatie handig bij elkaar.

Bekijk de overzichtspagina via deze link: Overzichtspagina AI , of ga naar kennisportaal.visio.org/ai

Problemen met VoiceOver na een update?

12 juni 2025

Je bent niet de enige! Soms werkt VoiceOver ineens niet goed in apps – knoppen reageren niet of je hoort alleen "afbeelding verkeersbord". De oorzaak is Apple’s functie: Schermherkenning. Die probeert zelf te "raden" wat er op het scherm staat, maar dat gaat niet altijd goed.

De oplossing: Zet Schermherkenning uit:

Ga naar Instellingen - Toegankelijkheid - VoiceOver - VoiceOver Herkenning
Zet Schermherkenning uit
Start je iPhone of iPad helemaal opnieuw op (minuutje wachten voor het aanzetten). Daarna zou VoiceOver weer normaal moeten werken!

Google Assistent: als agenda afspraak maken niet meer goed werkt

11 juni 2025

Veel gebruikers merken dat opdrachten niet meer goed gaan. Dit komt door de overgang van Google Assistent naar de nieuwe AI, Gemini. Vooral bij agenda-afspraken ontstaan problemen: de Assistent begrijpt datums soms niet meer goed.

Tijdelijke oplossing: Noem de dag, niet de datum.

Voorbeeld: "Zet koffie met m’n zus in mijn agenda."

Antwoord op de vraag: "Zondag om 1 uur."

Let op: dit werkt alleen tot 6 dagen vooruit.

Dit was de laatste nieuwsflits.