Eerste hulp bij iPhone of iPad problemen
Geplaatst op 31 juli 2026Hans Segers en Femke Cobben, Koninklijke Visio
Loopt je app vast, is je iPhone of iPad traag of vertoont hij vreemd gedrag? Met dit artikel krijg je een digitale EHBO kit in huis. Je leert je hoe je problemen met je iPhone of iPad kunt oplossen voordat je de leverancier belt of naar de winkel gaat. We leggen drie oplossingen uit waarmee je al veel problemen kunt aanpakken. Je kunt ze allemaal met of zonder VoiceOver toepassen:
Sluit de app volledig af met de appkiezer.
Zet de iPhone of iPad helemaal uit en weer aan.
Herstart de iPhone of iPad met een harde reset.
We geven eerst een overzicht van problemen en welke oplossing erbij hoort. Daarna lees je hoe je drie zojuist vermelde oplossingen precies moet uitvoeren.
Help, mijn app loopt vast
Soms kan een app vastlopen. Dit kun je doen:
Sluit de app volledig af met de appkiezer.
Als dat niet lukt kun je je iPhone of iPad opnieuw starten, of een harde reset geven.
Hoe je dit alles doet lees je in de paragrafen verderop.
Mijn iPhone of iPad is traag, wat kan ik eraan doen?
Wanneer je een iPhone of iPad hebt kan deze na verloop van tijd traag worden. Redenen kunnen zijn:
Er staan te veel apps op de achtergrond open. Sluit apps af via de appkiezer. Als dat niet lukt kun je je iPhone of iPad opnieuw starten, of een harde reset geven.
Er staan te veel apps op het apparaat voor het geheugen van het apparaat. de Een van de redenen kan zijn dat je er in de loop van de tijd veel apps hebt opgezet. Het kan dan helpen om alle apps die je niet gebruikt te verwijderen.
Het apparaat is verouderd. Helaas is dan een nieuwe telefoon nodig.
Wat kan ik doen als mijn iPhone slecht of vreemd reageert?
Als je merkt dat je iPhone slecht reageert of vreemd gedrag vertoont kan dat diverse oorzaken hebben. Soms is het gedrag verklaarbaar, maar vaak ook niet. Wat kun je doen:
Probeer je telefoon opnieuw op te starten.
Als dat niet lukt of niet voldoende is, kun je je iPhone of iPad een harde reset geven.
Wanneer dit niet blijkt te helpen, laat je informeren in de winkel.
Help, mijn app is ontoegankelijk
Dit uit zich bijvoorbeeld in het niet of niet goed herkennen of voorlezen van schermonderdelen door VoiceOver. Een dergelijk euvel is helaas niet direct op te lossen. We hebben er daarom een speciaal artikel met podcast aan gewijd.
Ga naar het artikel: Een ontoegankelijke website of app , wat nu?
Help, ik heb problemen met Voice-Over
Veel voorkomende problemen met VoiceOver- zijn:
Het Scherm blijft donker: Het schermgordijn staat waarschijnlijk aan. De telefoon reageert nog wel op bewegingen. Zet het scherm gordijn uit door met 3 vingers driemaal te tikken. Let op: gebruik je de zoomfunctie. Tik dan 4 maal met 3 vingers.
VoiceOver spreekt niet terwijl het volume wel aan staat: De spraak van VoiceOver is waarschijnlijk uitgeschakeld. De spraak kun je aanzetten door met drie vingers dubbel te tikken. Let op: gebruik je naast VoiceOver ook de Zoomfunctie, tik dan driemaal met drie vingers.
VoiceOver is uitgezet. Deze zet je weer aan door op de zijknop van de telefoon te drukken om Siri te starten. Zeg: Zet VoiceOver aan. Op dezelfde manier kun je VoiceOver weer uitzetten.
Een app helemaal afsluiten met de appkiezer
Er zijn twee procedures, afhankelijk van of je iPhone een thuisknop heeft of niet.
iPhone of iPad met Thuisknop
Druk twee keer op de Thuisknop om de Appkiezer te openen.
De openstaande apps worden in een waaier getoond.
Werk je niet met VoiceOver: veeg dan met een vinger omhoog om de app af te sluiten, en ga door met stap 5.
Werk je met VoiceOver: dan hoor je de naam van de laatst geopende app. Veeg met drie vingers omhoog om de app te sluiten. VoiceOver meldt nu de naam van de app die gesloten is en de naam van de eerstvolgende nog openstaande app.
Druk op de thuisknop om te stoppen, of veeg opnieuw op dezelfde wijze om meerdere apps af te sluiten. Wanneer de laatste app is afgesloten sluit de Appkiezer vanzelf en keer je terug in het Beginscherm.
iPhone zonder Thuisknop
Om de app kiezer te openen, veeg vanaf de onderrand van het scherm omhoog totdat je het derde geluidje hoort en laat los. Dan ben je ongeveer op een kwart van de bovenrand.
De openstaande apps worden in een waaier getoond.
Werk je niet met VoiceOver: veeg dan met een vinger omhoog om de app af te sluiten, en ga door met stap 5.
Werk je met VoiceOver: dan hoor je de naam van de laatst geopende app. Veeg met drie vingers omhoog om de app te sluiten. VoiceOver meldt nu de naam van de app die gesloten is gevolgd door de naam van de eerstvolgende nog openstaande app.
Druk op de thuisknop om te stoppen, of veeg opnieuw op dezelfde wijze om meerdere apps af te sluiten. Wanneer de laatste app is afgesloten sluit de Appkiezer vanzelf en keer je terug in het Beginscherm.
Je iPhone uitschakelen en opnieuw opstarten
Let op: bij opnieuw opstarten zal je iPhone zowel de ontgrendelcode van je apparaat als de pincode van je simkaart gaan vragen. Zorg dat je deze vooraf bij de hand hebt.
iPad of iPhone met Face ID/zonder thuisknop
Druk gelijktijdig een van de volumeknoppen en de Zij-knop in tot de totdat bovenin de schuifknop de knop “Zet Uit” verschijnt. Werk je met VoiceOver, dan zal die deze knop melden.
Als je zonder VoiceOver werkt: verschuif de schuifknop naar rechts.
Als je met VoiceOver werkt: Selecteer, indien nodig, de Zet Uit, knop. Activeer deze met een dubbeltik.
Wacht 30 seconden totdat het apparaat is uitgeschakeld.
Houdt de Zij-knop ongeveer tien seconden ingedrukt en laat los als het Apple-logo verschijnt. VoiceOver meldt dit niet.
Zodra de iPhone is opgestart verschijnt de tijd in beeld. Gebruik je VoiceOver, dan zal die dit melden. Hoogstwaarschijnlijk moet je nu de ontgrendelcode en de simkaartcode invullen.
iPad of iPhone met thuisknop
Druk de Zij-knop van je iPhone of de vergrendelknop van je iPad in en houd deze vast totdat bovenin de schuifknop Zet Uit verschijnt. Werk je met VoiceOver, dan zal die dit melden.
Als je zonder VoiceOver werkt: verschuif de schuifknop naar rechts.
Als je met VoiceOver werkt: Selecteer, indien nodig, de Zet Uit, knop. Activeer deze met een dubbeltik.
Wacht 30 seconden totdat het apparaat is uitgeschakeld.
Houdt de Zij-knop ongeveer tien seconden ingedrukt en laat los als het Apple-logo verschijnt. VoiceOver meldt dit niet.
Zodra de iPhone of iPad is opgestart verschijnt de tijd in beeld. Gebruik je VoiceOver, dan zal die dit melden. Hoogstwaarschijnlijk moet je nu de ontgrendelcode en de simkaartcode invullen.
Je iPhone een harde reset geven
Wanneer het opnieuw opstarten van je iPhone het probleem niet verhelpt of je iPhone volledig vastgelopen is, is er nog een rigoureuzere oplossing: een harde reset geven van je telefoon of tablet.
In theorie kan het bij deze methode voorkomen dat je enkele gegevens kwijtraakt van openstaande apps of dat sommige instellingen teruggedraaid zijn. Vaak gaat dit echter goed en merk je er helemaal niets van maar zijn wel de problemen opgelost.
Let op: bij opnieuw opstarten zal je iPhone zowel de ontgrendelcode van je apparaat als de pincode van je simkaart gaan vragen. Zorg dat je deze vooraf bij de hand hebt.
De iPhone X, iPhone 8 of iPhone 8, iPhone SE tweede generatie en nieuwere modellen geforceerd opnieuw opstarten
Druk kort op de Volume Omhoog knop.
Druk kort op de Volume Omlaag knop.
Houdt nu de Zij-knop minimaal zestien seconden ingedrukt en laat pas los als het Apple-logo verschijnt. VoiceOver meldt dit niet.
De iPhone start nu weer op.
Zodra de iPhone is opgestart verschijnt de tijd in beeld. Gebruik je VoiceOver, dan zal die dit melden. Hoogstwaarschijnlijk moet je nu de ontgrendelcode en de simkaartcode invullen.
Opmerking
- Zodra de iPhone of iPad begint met opstarten wordt het Apple-logo getoond maar is VoiceOver nog niet actief waardoor je niet hoort of je telefoon al opnieuw aan het starten is. Dit is verder geen probleem. Als je de minimaal aangegeven tijd de knoppen ingedrukt houdt en dan pas loslaat, start je de iPhone of iPad toch gewoon op.
Een app verwijderen
Je kunt (vanaf iOS 15) een app op twee manieren verwijderen. De app alleen van het Beginscherm verwijderen of volledig van de iPhone verwijderen. Wanneer je een app verwijderd van het Beginscherm vind je hem weer terug in de App Bibliotheek.
Selecteer de app die je wil verwijderen.
Als je zonder VoiceOver werkt: Houd de app lang ingedrukt tot de apps gaan wiebelen. De bewerkingsmodus is nu gestart. Tik op het minteken in de linkerbovenhoek van de app. Selecteer daarna naar keuze de optie Verwijder van Beginscherm; of de optie Verwijder app. Bij de eerste optie staat de app nog steeds op je iPhone, maar niet meer op het scherm. Ga daarna verder naar stap 9.
Als je met VoiceOver werkt: Volg onderstaande stappen:
Selecteer de app die je wilt verwijderen, maar open hem niet.
Veeg met één vinger omlaag tot VoiceOver meldt: Bewerkingsmodus.
Bevestig met een dubbeltik.
Veeg met één vinger omlaag tot VoiceOver meldt: Verwijder.
Bevestig met een dubbeltik. Er volgt nu een dialoogvenster met de keuzes: vraag Verwijder app; of Verwijder van Beginscherm; of Annuleer.
Selecteer en activeer een van de opties: Verwijder van Beginscherm, of Verwijder app. Bij de eerste optie staat de app nog steeds op je iPhone.
Druk op de thuisknop om bewerkingsmodus te stoppen. Als je geen thuisknop hebt: veeg omhoog tot je weer op het start scherm bent om de bewerkingsmodus te stoppen. Met Voice-Over hoor je twee geluiden bij het omhoog vegen. VoiceOver meldt daarna: ‘Stop met bewerken van apps’. Geef wanneer nodig een dubbeltik, VoiceOver meldt: ‘Klaar met bewerken’.
Opmerkingen
Niet alle apps die je bij aanschaf van de iPhone kreeg kun je zonder meer in zijn geheel verwijderen.
Wanneer je een app verwijdert van het Beginscherm vind je de app weer terug op het laatste scherm, de App Bibliotheek. Je kan hier de app weer openen of terugzetten op het Beginscherm.
Apps die je verwijderd hebt kun je gratis opnieuw installeren via de App Store.
Tip: Beluister ook de podcast
Wil je nog meer uitleg en EHBO tips? We maakten er ook een podcast over.
Beluister de podcast op YouTube: Eerste hulp bij smartphone en tablet
Heb je nog vragen?
Mail naar kennisportaal@visio.org, of bel 088 585 56 66.
Meer artikelen, video’s en podcasts vind je op kennisportaal.visio.org
Koninklijke Visio
Expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen