Eerste hulp bij een Android telefoon of tablet
Geplaatst op 19 augustus 2026Femke Cobben, Koninklijke Visio
Loopt je app vast, is je Android telefoon of tablet traag of vertoont hij vreemd gedrag? Met dit artikel krijg je een digitale EHBO kit in huis. Je leert hoe je problemen met je telefoon of tablet kunt oplossen, voordat je de leverancier belt of naar de winkel gaat. We leggen drie oplossingen uit waarmee je al veel problemen kunt aanpakken. Je kunt ze allemaal met of zonder TalkBack toepassen:
Sluit de app volledig af met de knop recente apps.
Schakel de telefoon of tablet volledig uit en weer in.
Zet de telefoon of tablet terug in fabrieksinstellingen.
We geven eerst een overzicht van problemen en welke oplossing erbij hoort. Daarna lees je hoe je deze drie oplossingen precies moet uitvoeren.
Help, mijn app loopt vast!
Soms kan een app vastlopen. Dit kun je doen:
Sluit de app volledig af via de appkiezer.
Als dat niet lukt kun je jouw telefoon of tablet opnieuw starten. Ook is het een optie om een app volledig te verwijderen.
Werkt dit niet, zet de telefoon of tablet dan terug naar de fabrieksinstellingen.
Hoe je dit alles doet lees je in de paragrafen verderop.
Mijn telefoon of tablet is traag, wat kan ik eraan doen?
Wanneer je een telefoon of tablet hebt kan deze na verloop van tijd traag worden. Redenen kunnen zijn:
Er staan te veel apps op de achtergrond open. Sluit apps af via de knop recente apps. Deze is te herkennen aan de knop met de drie verticale lijnen of vierkantje (afhankelijk van je Android-versie). Als dat niet lukt kun je je telefoon of tablet opnieuw starten, een app verwijderen of het apparaat terugzetten naar fabrieksinstellingen.
Er staan te veel apps op het apparaat voor het geheugen van het apparaat. Een van de redenen kan zijn dat je er in de loop van de tijd veel apps hebt opgezet. Het kan dan helpen om alle apps die je niet gebruikt te verwijderen.
Het apparaat is verouderd. Meestal is een nieuwe telefoon of tablet de enige oplossing.
Wat kan ik doen als mijn telefoon of tablet slecht of vreemd reageert?
Als je merkt dat je apparaat slecht reageert of vreemd gedrag vertoont, kan dat diverse oorzaken hebben. Soms is het gedrag verklaarbaar, maar vaak ook niet. Wat kun je doen:
Probeer je telefoon of tablet opnieuw op te starten.
Als dat niet lukt of niet voldoende is, kun je je apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
Wanneer dit niet helpt, laat je informeren in een winkel.
Help, mijn app is ontoegankelijk
Dit uit zich bijvoorbeeld in het niet of niet goed herkennen of voorlezen van schermonderdelen door Talkback. Een dergelijk euvel is helaas niet direct op te lossen. We hebben er daarom een speciaal artikel met podcast aan gewijd.
Ga naar het artikel: Een ontoegankelijke website of app , wat nu?
Help, ik heb problemen met Talkback!
Veel voorkomende problemen met spraak zijn:
Het Scherm blijft donker: Het scherm staat waarschijnlijk op verbergen maar de telefoon of tablet reageert nog wel op bewegingen. Zet deze functie uit door het talkback-menu te openen. Dit doe je door met 3 vingers op het scherm te tikken of met één vinger omlaag en dan naar rechts te vegen. Navigeer naar de optie “Scherm Tonen” en dubbeltik om te activeren.
Talkback is uitgezet. Deze zet je weer aan door op de volumetoetsen beide 3 seconden in te drukken. Wanneer dit niet werkt, neem dan de volgende stappen: Ga naar Instellingen Toegankelijkheid Talkback Zet schuifje Talkback aan
Een app volledig sluiten met de knop Recente Apps
Volg onderstaande stappen om apps die op de achtergrond open staan, volledig af te sluiten.
Druk op de knop Recente Apps. Deze is te herkennen aan de knop met de drie verticale lijnen of vierkantje (afhankelijk van je Android-versie).
De openstaande apps worden in een soort “waaier” getoond.
Werk je niet met Talkback, veeg dan met een vinger omhoog om een app af te sluiten. Een andere optie is om alles afsluiten te tikken. Alle apps worden dan gesloten.
Werk je met Talkback, dan hoor je de naam van de laatst geopende app. Veeg met twee vingers omhoog om de app te sluiten. Talkback meldt nu de volgende app die nog open staat. Wanneer je weer met 2 vingers omhoog veegt, wordt deze afgesloten.
Druk op de thuisknop om te stoppen, of veeg opnieuw op dezelfde wijze om meerdere apps af te sluiten. Wanneer de laatste app is afgesloten, keer je terug naar het Beginscherm.
Je telefoon of tablet uitschakelen en opnieuw opstarten
Let op: Bij het opnieuw opstarten zal je apparaat zowel de ontgrendelcode van je apparaat als de pincode van je simkaart gaan vragen. Zorg dat je deze vooraf bij de hand hebt.
Om jouw apparaat opnieuw op te starten, zijn er twee methodes.
Via Knoppen afsluiten of opnieuw opstarten
Houd de aan/uitknop enkele seconden vast. Deze knop is aan de zijkant van de telefoon of tablet te vinden in de portretstand. Er verschijnt dan een menu.
Start de spraak assistent zoals Google Assistent in plaats van het menu? Druk dan tegelijk op de aan/uitknop en de volumeknop omlaag.
Navigeer op het scherm naar uitschakelen of opnieuw opstarten en bevestig dit. Wanneer Talkback aan staat, kun je bevestigen door een dubbeltik met één vinger.
Via het Snelmenu afsluiten/opnieuw opstarten
Veeg met één vinger tweemaal vanaf de bovenkant van het scherm helemaal naar beneden. Heb je Talkback aanstaan, doe deze handeling dan met twee vingers.
Navigeer naar het kleine aan/uit-pictogram (een rondje met een streepje) rechts bovenaan in het menu. Bevestig deze knop.
Navigeer Uitschakelen of opnieuw opstarten en bevestig. Wanneer Talkback aan staat, kun je bevestigen via een dubbeltik met één vinger
Je telefoon of tablet terugzetten naar de fabrieksinstellingen
Wanneer het opnieuw opstarten van je telefoon of tablet het probleem niet verhelpt of je apparaat volledig vastgelopen is, is er nog een rigoureuze oplossing. Je telefoon of tablet terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Je raakt dan helaas wel je gegevens kwijt, tenzij je van tevoren een back-up hebt gemaakt.
Hoe zet je de telefoon of tablet terug naar de fabrieksinstellingen?
Ga naar de instellingen van je telefoon of tablet
Navigeer naar Algemeen beheer en bevestig.
Navigeer naar Resetten en bevestig.
Navigeer naar Tijdelijke back-up in Cloud.
Navigeer naar back-up van gegevens en bevestig.
Navigeer naar doorgaan en bevestig.
Navigeer naar back–up maken en bevestig.
Navigeer naar alle instellingen resetten en bevestig.
Navigeer naar Instellingen resetten en bevestig.
Voer de pincode van de telefoon of tablet in. Je apparaat wordt nu naar de fabrieksinstellingen teruggezet.
Start je apparaat opnieuw op en volg de stappen. Bij het opnieuw opstarten wordt gevraagd of je een back-up wilt terugzetten. Kies voor deze optie wanneer je een back-up hebt gemaakt.
Een app verwijderen
Je kunt op de telefoon of tablet een app op twee manieren verwijderen. De app alleen van het Beginscherm wissen of volledig van het apparaat verwijderen. Wanneer je een app verwijderd van het Beginscherm vind je hem weer terug in de App Bibliotheek.
Selecteer de app die je wil verwijderen.
Werk je zonder Talkback? Houd de app lang ingedrukt totdat er een menu verschijnt. De bewerkingsmodus is gestart. Selecteer de optie Wissen van Beginscherm of Verwijder app. Bij de eerste optie staat de app nog steeds op jouw apparaat.
Werk je met Talkback? Doe dan het volgende.
Veeg met één vinger snel omlaag tot de gewenste optie. Je kunt kiezen uit: Item verwijderen of verwijderen van startscherm. Dubbeltik met één vinger om te bevestigen.
Opmerking
Niet alle apps die je bij de aanschaf van het apparaat kreeg kun je volledig verwijderen.
Wanneer je een app verwijdert van het Beginscherm vind je de app weer terug op het laatste scherm; de App Bibliotheek. Je kunt de app hier weer openen of terugzetten op het Beginscherm.
Apps die je verwijderd hebt kun je gratis opnieuw installeren via de Play store.
Tip: Beluister ook de podcast
Wil je nog meer uitleg en EHBO tips? We maakten er ook een podcast over. De Podcast is gericht op iPhone/iPad gebruikers, maar is ook grotendeels bruikbaar voor Android gebruikers.
Beluister de podcast op YouTube: Eerste hulp bij smartphone en tablet
Heb je nog vragen?
Mail naar kennisportaal@visio.org, of bel 088 585 56 66.
Meer artikelen, video’s en podcasts vind je op kennisportaal.visio.org
Koninklijke Visio
Expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen