Stefan Laureijssen en Tim Vlaanderen, Koninklijke Visio
Online boodschappen doen en laten bezorgen bij Albert Heijn kan een uitkomst
zijn als je slechtziend of blind bent. De Albert Heijn app is op iPhone en iPad
goed te gebruiken met VoiceOver. We leggen uit hoe het werkt en geven een
stappenplan waarmee je leert hoe je met de app je boodschappen doen.
Met de app van Albert Heijn kun je met je iPhone of iPad boodschappen bestellen,
op de hoogte blijven van bonusaanbiedingen en winkels en recepten vinden. Ook
kun je de app in de winkel gebruiken om artikelen te scannen. Dit artikel is
geschreven voor blinde en slechtziende mensen die met de Albert Heijn app hun
boodschappen willen doen. De stappen zijn beschreven voor een iPhone met iOS 16
met gebruikmaking van VoiceOver. De Albert Heijn app is op moment van schrijven
ook goed op een iPad te gebruiken.
Hoe werkt de bezorging?
Na bestellen zijn er een paar mogelijkheden om de boodschappen af te laten
leveren. Je kunt kiezen om de boodschappen aan huis te laten bezorgen. Daarnaast
biedt AH de mogelijkheid de boodschappen af te halen bij een zogenaamd Pick-Up
Point. Dit kan een winkel zijn, maar er zijn ook een aantal pick-up points op
centrale punten in steden of dorpen gevestigd. Niet elke winkel heeft een
pick-up point, informeer hiervoor bij uw lokale winkel. De kosten die hieraan
verbonden zijn variëren, en zijn afhankelijk van de gekozen tijd en bezorg- of
afhaaldatum.
Pick-up Point
Minimum bestelbedrag: Nee.
Servicekosten: Ja. De kosten variëren, meestal is dit zo’n 2,50 tot 3,50 euro,
afhankelijk van het pick-up point en de gekozen afhaaltijd. Er is geen minimum
bestelbedrag. Vaak dien je minimaal twee dagen van tevoren je boodschappen
besteld te hebben en is ophalen alleen aan het eind van de dag tussen 16.00 en
19.00 mogelijk.
Bezorging aan huis
Minimum bestelbedrag: Ja. Bestellingen kunnen op dinsdag, woensdag en donderdag
voor 50 euro, en op overige dagen vanaf 70 euro worden thuisbezorgd.
Servicekosten: Ja. Deze zijn sterk afhankelijk van het gekozen tijdstip en
kunnen variëren van 2,50 tot 12 a 13 euro.
Als alternatief kun je kiezen voor de bezorgbundel. Hiermee kan je voor een vast
bedrag per maand onbeperkt bestellen vanaf 50 euro zonder bezorgkosten. Het
goedkoopste abonnement start vanaf acht euro per maand, maar hierbij heb je niet
de volledige keuze uit alle tijdsloten voor bezorging. Bij een duurder
abonnement je meer keuze. Meer info en actuele voorwaarden en prijzen vind je op
www.ah.nl/bezorgbundel.
Als je je boodschappen minimaal 2 a 3 maal per maand laat bezorgen kunt je met
een abonnement goedkoper uit zijn dan wanneer je bezorgkosten per bestelling
betaalt.
Hoe kan ik betalen?
Na het afronden van de bestelling kan de betaling alleen voldaan worden bij het
in ontvangst nemen van de boodschappen. Dit gaat per PIN-betaling of (bij
voorkeur) door het scannen van een QR code. Deze code wordt gegenereerd middels
een digitaal apparaat dat de bezorger bij zich heeft.
In de AH app kun je de betaling starten met de Producten Scannen knop.
Na het scannen van de QR code krijg je de vraag met welke bank je wilt betalen,
en daarna zijn de stappen gelijk aan online een betaling doen bij een webshop.
Let er dus op dat je bekend bent met de app van je bank op uw smartphone.
Met iDeal vooruitbetalen is niet mogelijk. Eventueel kun je betalen per
machtiging. Er hoeft in dat geval in de app geen betalingshandeling te worden
verricht.
Hoe toegankelijk is de app?
De Albert Heijn app voor iOS is behoorlijk toegankelijk en reageert goed op de
meeste VoiceOver-gebaren. Knoppen worden goed herkend en op een enkele
uitzondering na goed beschreven. Wel kan de grote hoeveelheid aan opties en
verschillende onderdelen in de app verwarrend werken.
Bij het naar links vegen om omhoog door de lijst met boodschappen te gaan schoot
in onze test de focus van VoiceOver nogal eens terug naar de tabbladen erboven,
waarbij het bovenste product op de lijst wordt overgeslagen. Het werd niet
duidelijk of dit aan de app lag of aan het testtoestel.
Heb ik een account nodig?
Om boodschappen bij Albert Heijn te kunnen bestellen heb je altijd een account
nodig. De app noemt dit een Mijn ah.nl profiel. Dit account kun je eenmalig
aanmaken waarna de app dit onthoudt. Het maken van een account is niet optimaal
toegankelijk met VoiceOver. Er zit bijvoorbeeld een beveiliging in waarbij
afbeeldingen moeten worden aangevinkt of uitgesproken woorden beschreven. Dit is
een gangbaar systeem voor veel diensten om het maken van een account te
beveiligen, maar is een systeem waarvoor je moet kunnen zien. Mogelijk moet je
dus eenmalig een account door een goedziende persoon laten aanmaken.
Dit account kan ook via de browser op de computer worden aangemaakt. Hoe
toegankelijk dit is, is afhankelijk van het systeem en hulpmiddel dat je
gebruikt. Het voordeel ten opzichte van de app is dat je hier ook meteen je
adresgegevens kunt invullen. In de app kan dit niet en dan moet je dit alsnog
doen bij het afronden van je eerste bestelling.
Je adresgegevens zijn gekoppeld aan het account en worden onthouden voor elke
bestelling.
Waar download ik de Albert Heijn app?
De Albert Heijn app is zowel geschikt voor iPhone als iPad.
Download de Albert Heijn
app in
de App store.
Stappenplan Albert Heijn app
In de volgende paragrafen leggen we uit hoe je producten toevoegt, aanpast en
een bestelling plaatst.
Winkelmandje aanpassen: producten toevoegen
Zorg dat de App geopend is en VoiceOver ingeschakeld.
In het startscherm van de App staat onderin een balk met een aantal knoppen,
of tabbladen. Dit zijn Ontdek, Bonus, Recepten en Mijn Lijst. Deze balk
blijft vrijwel overal in de app onderin staan. Activeer de knop Mijn Lijst
om in de boodschappenlijst te komen.
Activeer de knop ‘Voeg boodschappen toe’. Deze vind je midden onderin het
scherm, net boven de hiervoor genoemde balk. Hij ziet eruit als een
plusteken.
Het tekstveld om boodschappen te voeren verschijnt midden bovenin het
scherm, en het toetsenbord is meteen actief. Je kunt nu direct iets gaan
typen of dicteren.
Typ of dicteer je zoekterm, bijvoorbeeld: “MELK”.
Bij het invoeren van een productnaam dien je nog wel een specifiek product
te koppelen om je lijstje correct te kunnen bestellen. Als je bijvoorbeeld
MELK invoegt op het lijstje is dit pas een geldige bestelling wanneer je
aangeeft dat je het product Zaanse Hoeve halfvolle melk 2 liter bedoelt.
Gelukkig is dit redelijk eenvoudig. Zie stap 6.
Direct na invoeren van het zoekwoord verschijnen onder het tekstveld de
zoekresultaten. Navigeer door de resultaten door vanaf het zoekveld naar
rechts te vegen, je komt na een tweetal knoppen en suggesties in de
resultatenlijst terecht. Om en om hoor je de productnaam, gevolgd door voeg
toe en een aantal. Negeer de eerste vermelding in de resultatenlijst, deze
zet letterlijk je zoekterm op de boodschappenlijst en dit is geen geldig
product. Veeg dus net zolang naar rechts tot je in de resultaten een
daadwerkelijk merk en product hoort.
Hoor je het gewenste product? Veeg vanaf daar een keer naar rechts. Hier
staat de knop Voeg Toe. Veeg bij de knop Voeg Toe omhoog of omlaag om de
gewenste hoeveelheid van het product op te geven. Na de eerste keer omhoog
vegen wordt direct het aantal genoemd.
Hoor je het juiste aantal? Je hoeft niet meer te bevestigen, dit wordt
meteen aan je boodschappenlijst toegevoegd.
Om een nieuw product in te voeren dien je het zoekveld weer leeg te maken.
Selecteer hiertoe het zoekveld bovenin het scherm, veeg eenmaal naar rechts
en activeer de knop Zoekveld leegmaken. Nu kun je het volgende product
invoeren. Ga voor uitleg terug naar stap 4.
Om de bestelling af te ronden of naar een ander scherm in de app te kunnen
gaan dien je de ‘Toevoegen’ modus nog uit te schakelen zodat het toetsenbord
verdwijnt en andere knoppen weer in beeld komen. Activeer hiervoor
rechtsboven naast het tekstveld de knop met de naam Sluiten. Je doet dit met
een dubbeltik.
Opmerking: Wanneer je in de lijst een product activeert word je naar een
nieuw scherm met productinformatie gebracht. Vanaf hier kun je alleen terug naar
de lijst door de TERUG knop links bovenin te activeren. Je kunt die knop ook
activeren met een speciale veegbeweging door met twee vingers de letter Z op het
scherm te schrijven.
Winkelmandje aanpassen: producten verwijderen en aantallen veranderen
Activeer de knop “Mijn Lijst” in de balk onderin het scherm.
De boodschappenlijst staat nu middenin beeld. Voel of veeg om de focus van
VoiceOver in de boodschappenlijst te plaatsen. Veeg naar links of rechts om
de verschillende producten en aantallen op de lijst te horen.
Om een product te verwijderen: Zet de focus op een product, veeg omhoog tot
je VERWIJDEREN hoort, en tik vervolgens dubbel.
Om de aantallen voor een product aan te passen: Selecteer het gewenste
product. Veeg naar rechts om het aantal te horen en veeg vervolgens omhoog
of omlaag om deze waarde aan te passen.
Winkelmandje aanpassen: de hele boodschappenlijst in één keer leegmaken
Activeer in de balk onderin het scherm de knop: “Mijn Lijst”.
Selecteer en activeer linksboven de knop “Lijstopties tonen”. Op de iPad
heet deze knop “Opties”.
Een menu klapt uit. Veeg naar de optie “Lijst leegmaken, knop” en activeer
deze.
Het apparaat vraagt om een bevestiging. Veeg naar rechts tot je de “Ja” knop
hoort, en activeer deze. Je hebt nu de hele boodschappenlijst leeggemaakt.
Bestelling afronden: een bezorg- of afhaalmoment kiezen
Als deze stappen doorgelopen worden heet het tabblad onderin mogelijk niet
langer ‘MIJN LIJST” maar ‘BESTELLING’.
In de volgende stappen gaan we een afleverwijze, locatie en moment kiezen. Dit
kan zowel afhalen als bezorgen zijn. Houd er bij bezorgen rekening mee dat er
een minimum bezorgbedrag vereist is. Ook zit er minstens een dag levertijd op
een bestelling.
Voor het laten bezorgen van de boodschappen, volg optie A.
Voor het afhalen van de boodschappen, volg optie B.
Optie A: Boodschappen laten bezorgen
Voor prijzen zie de website van Albert Heijn of de inleiding van dit artikel.
Activeer indien nodig onderin de knop MIJN LIJST of BESTELLING.
Activeer rechtsonder de knop online BESTELLEN. Indien je nog geen account of
adresgegevens hebt ingevuld zal de app er nu om vragen. Doe dit eerst voor
je doorgaat naar stap 2.
In het volgende scherm kun je kiezen tussen laten bezorgen of afhalen bij
een pick-up point. Laat de keuze hier op bezorgen staan.
Onder de koptekst laten bezorgen vind je het bezorgadres.
Navigeer verder, onder de koptekst volgt een lijst met beschikbare
bezorgmomenten. Navigeer door de lijst door naar links of rechts te vegen.
Selecteer een andere dag door op bezorgdag te gaan staan en met één vinger
omhoog of omlaag te vegen om van dag te wisselen. Je kunt dit ook doen door
met drie vingers naar rechts of links te vegen.
Tik dubbel op de gewenste tijd om deze te selecteren. Helaas worden ook de
niet beschikbare tijdstippen gewoon weergegeven en voorgelezen in de lijst,
dubbeltikken heeft dan geen effect. Deze knoppen worden benoemd als TIJDSLOT
VOL.
Je hebt nu een optie op het gekozen bezorgmoment. Veeg in het volgende
scherm naar rechts tot je ROND AF hoort en activeer deze knop.
In dit scherm worden ook eventueel niet leverbare of onjuist ingevoerde
producten weergegeven. Het is nog mogelijk om deze aan te passen. Rechts
bovenin staat een knop ROND AF met het bestelbedrag erbij vermeld. Activeer
deze knop om verder te gaan. Als er geen onjuist ingevoerde producten op de
lijst staan kun je direct verder.
Het nu volgende scherm kun je, indien gewenst, laten voorlezen om de
bestelling te controleren. Als alles goed is zoek dan rechtsbovenin het
scherm naar de VERDER knop en activeer deze. Negeer de knoppen met stap 1,
stap 2, etcetera. Deze zijn nog onbruikbaar.
In het volgende scherm ga je de bestelling definitief bevestigen. Veeg naar
rechts om door de bevestigingsopties te bladeren. Activeer de knop “BEVESTIG
MET JE VINGERAFDRUK” of het tekstveld voor wachtwoord. Leg vervolgens je
vinger op de scanner of vul je wachtwoord in.
Kies nu voor de BEVESTIG knop rechts bovenin. Je boodschappen zijn besteld.
Optie B: Boodschappen afhalen bij een pick-up point
Activeer de BESTELLEN knop. Gebruik je de app op de iPad? Dan heet deze knop
BESTEL ONLINE. Deze bevindt zich rechts bovenin het scherm in MIJN LIJST.
Indien je nog geen account of adresgegevens hebt ingevuld zal de app er nu
om vragen. Doe dit eerst voor je doorgaat naar stap 2.
In het volgende scherm kun je kiezen tussen laten bezorgen of afhalen bij
een pick-up point.
Er is nu enkel eerst de optie Bezorgen in beeld, VoiceOver meldt bij deze
knop alleen dat het een koptekst is. Activeer deze met een dubbeltik, nu kun
je de keuze veranderen in Ophalen bij een pick-up point.
Kies voor de optie Ophalen bij een pick-up point.
Nu volgt een lijst met beschikbare AH pick-up points. Navigeer door de lijst
door naar links of rechts te vegen en tik dubbel op de gewenste locatie om
deze te selecteren.
Er verschijnt een lijst met beschikbare afhaalmomenten. Navigeer door de
lijst door naar links of rechts te vegen en tik dubbel op de gewenste tijd
om deze te selecteren.
Je hebt nu een optie op dit ophaalmoment. Activeer in het volgende scherm de
knop ROND AF.
In dit scherm worden ook eventueel niet leverbare of onjuist ingevoerde
producten weergegeven. Het is nog mogelijk dit aan te passen. Rechts bovenin
staat een knop ROND AF of VERDER met het bestelbedrag erbij vermeld.
Activeer deze knop om verder te gaan.
Het nu volgende scherm kun je, indien gewenst, laten voorlezen om het
bestelbedrag te controleren. Veeg naar rechts tot je VERDER hoort en
activeer deze knop. In het volgende scherm ga je de bestelling definitief
bevestigen. Veeg naar rechts om door de bevestigingsopties te bladeren.
Activeer de knop “BEVESTIg bestelling of plaats bestelling.
Er zal nu een bevestigingsmail naar uw email account gestuurd worden van uw
bestelling. Hierdoor kunt u controleren of de bestelling daadwerkelijk
succesvol is afgerond
Je bestelling volgen
Na het aanmaken van een bestelling kan je deze op de volgende plek terugvinden:
Navigeer bovenin het scherm naar het knop van (en je naam) en activeer deze
knop.
Er verschijnt een lijst in het scherm. Zoek hier naar de knop “Mijn
Bestellingen”. Hier vind je je recente bestellingen terug.
Bestellingen herhalen
Bestel je vaak dezelfde producten en wil je deze snel kunnen terugvinden?
Navigeer helemaal rechts onderin het scherm naar het tabblad MEER en
activeer deze knop.
Er verschijnt een lijst in het scherm. Zoek hier naar de knop “Eerder
gekocht”. Hier staat een lijst met eerder aangeschafte producten. Deze kun
je aan de boodschappenlijst toevoegen op dezelfde manier als beschreven in
het kopje PRODUCTEN TOEVOEGEN eerder in dit artikel.
Het voordeel hieraan is dat het zoekproces naar boodschappen uit het assortiment
gemakkelijker wordt. Ook het controleren en nalopen van de boodschappenlijst
hoeft dan niet meer handmatig. Wel kan Siri slechts drie items van de lijst
tegelijkertijd voorlezen.
Tenslotte nog een paar nuttige tips.
Het is mogelijk om verschillende boodschappenlijstjes te maken. Zo kun je
bijvoorbeeld een algemene lijst maken met de standaard boodschappen, en een
lijst met enkel artikelen voor het kerstdiner of een zomerse verjaardag.
Deze lijsten maak je als volgt.
Ga in het startscherm helemaal rechts bovenin het scherm naar de knop van
(en je eigen naam). Selecteer deze knop.
Nu verschijnt er een lijst. Navigeer hier doorheen tot bij de optie Mijn
Favorietenlijstjes. Activeer deze optie.
Selecteer hier nu de Voeg Toe knop.
Voer nu de naam in van het nieuwe boodschappenlijstje.
Van je favoriete producten kun je een lijstje maken van waaruit je makkelijk je
boodschappenlijstje kan vullen. Dit doe je als volgt:
Zoek een product zoals je dit normaal zou doen. Dit kan op het Home tabblad
maar ook in Mijn Lijst.
Heb je het product gevonden, activeer dit met een dubbeltik.
De product informatie verschijnt. Rechts bovenin het scherm vind je twee
knoppen: Geen Favoriet en Delen.
Actoiveer de knop Geen Favoriet.
Er verschijnt nu een scherm waar al je al gemaakte lijstjes worden
weergegeven. Hierin vind je ook de optie: Maak een nieuw lijstje.
Navigeer naar het lijstje waar je dit product in wilt opslaan en activeer
dit met een dubbeltik.
Je kunt ditzelfde product meteen in meerdere lijstjes zetten mocht je dit
willen.
Ben je klaar met selecteren van de lijstjes, navigeer dan verder naar de
Opslaan knop en activeer deze.
Je komt nu weer terug in de productinformatie, waar je door links bovenin
het scherm met de terugknop weer naar de zoek resultaten kunt gaan.
Zijn deze lijstjes gevuld met producten kun je vanuit deze lijstjes ieder apart
product toevoegen aan je boodschappenlijst zoals in de stappen hierboven
beschreven.
Ook vind je rechts onderin het scherm een knop Voeg Alles Toe waarmee je alles
uit dit favorieten lijstje in het tabblad Mijn Lijst plaatst.
Heb je nog vragen?
Mail naar kennisportaal@visio.org, of bel 088
585 56 66
Meer artikelen, video’s en podcasts vind je op
kennisportaal.visio.org
Koninklijke Visio
expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen
www.visio.org