Boodschappen doen en bezorgen met Albert Heijn app

Tim Vlaanderen en Stefan Laureijssen, Koninklijke Visio

Online boodschappen doen en laten bezorgen bij Albert Heijn kan een uitkomst zijn als je slechtziend of blind bent. De Albert Heijn app is op iPhone en iPad goed te gebruiken met VoiceOver. We leggen uit hoe het werkt en geven een stappenplan waarmee je leert hoe je met de app je boodschappen doen.

Kijk je liever de video met uitleg? Dat kan ook. Deze link brengt je naar de Youtube video over Albert Heijn.

Met de app van Albert Heijn kun je met je iPhone of iPad boodschappen bestellen, op de hoogte blijven van bonusaanbiedingen en winkels en recepten vinden. Ook kun je de app in de winkel gebruiken om artikelen te scannen. Dit artikel is geschreven voor blinde en slechtziende mensen die met de Albert Heijn app hun boodschappen willen doen. De stappen zijn beschreven voor een iPhone met iOS 13 met gebruikmaking van VoiceOver. De Albert Heijn app is op moment van schrijven ook goed op een iPad te gebruiken.

Hoe werkt de bezorging?

Na bestellen zijn er een paar mogelijkheden om de boodschappen af te laten leveren. Je kunt kiezen om de boodschappen aan huis te laten bezorgen. Daarnaast biedt AH de mogelijkheid de boodschappen af te halen bij een zogenaamd Pick-Up Point. Dit kan een winkel zijn, maar er zijn ook een aantal pick-up points op centrale punten in steden of dorpen gevestigd. Niet elke winkel heeft een pick-up point, informeer hiervoor bij uw lokale winkel. De kosten die hieraan verbonden zijn variëren, en zijn afhankelijk van de gekozen tijd en bezorg- of afhaaldatum.

Pick-up Point

Minimum bestelbedrag: Nee.

Servicekosten: Ja. De kosten variëren, meestal is dit zo’n 2,50 tot 3,50 euro, afhankelijk van het pick-up point en de gekozen afhaaltijd. Er is geen minimum bestelbedrag. Vaak dien je minimaal 2 dagen van tevoren je boodschappen besteld te hebben en is ophalen alleen aan het eind van de dag tussen 16.00 en 19.00 mogelijk.

Bezorging aan huis

Minimum bestelbedrag: Ja. Bestellingen kunnen op dinsdag, woensdag en donderdag voor 50 euro, en op overige dagen vanaf 70 euro worden thuisbezorgd.

Servicekosten: Ja. Deze zijn sterk afhankelijk van het gekozen tijdstip en kunnen variëren van 2,50 tot 12 a 13 euro.

Nieuw is de bezorgbundel, hiermee kan je voor een vast bedrag per maand onbeperkt bestellen vanaf 50 euro zonder bezorgkosten. Het goedkoopste abonnement start vanaf 8 euro per maand, maar hierbij heb je niet de volledige keuze uit alle tijdsloten voor bezorging. Bij een duurder abonnement je meer keuze. Meer info en actuele voorwaarden vind je op www.ah.nl/bezorgbundel.

Als je je boodschappen minimaal 2 a 3 maal per maand laat bezorgen kunt je met een abonnement goedkoper uit zijn dan wanneer je bezorgkosten per bestelling betaalt.

Hoe kan ik betalen?

Na het afronden van de bestelling kan de betaling alleen voldaan worden bij het in ontvangst nemen van de boodschappen. Dit gaat per PIN-betaling. Betalen met iDeal is niet mogelijk. Eventueel kun je betalen per machtiging. Er hoeft in de app geen betalingshandeling te worden verricht.

Hoe toegankelijk is de app?

De Albert Heijn app voor iOS is behoorlijk toegankelijk en reageert goed op de meeste VoiceOver-gebaren. Knoppen worden goed herkend en op een enkele uitzondering na goed beschreven. Wel kan de grote hoeveelheid aan opties en verschillende onderdelen in de app verwarrend werken.

Een VoiceOver-gebaar dat niet werkt in deze app is het “Z” gebaar met twee vingers waarmee je snel de terug knop activeert. Als je in de app naar een vorig scherm wilt dien je dus altijd de ‘terug’ knop op het scherm te zoeken. Deze bevindt zich gelukkig vrijwel overal op de bekende plek links bovenin.

Bij het naar links vegen om omhoog door de lijst met boodschappen te gaan schoot in onze test de focus van VoiceOver nogal eens terug naar de tabbladen erboven, waarbij het bovenste product op de lijst wordt overgeslagen. Het werd niet duidelijk of dit aan de app lag of aan het testtoestel.

Heb ik een account nodig?

Voor het bestellen van boodschappen bij Albert Heijn heb je altijd een account nodig. De app noemt dit een Mijn ah.nl profiel. Dit account kun je eenmalig aanmaken waarna de app dit onthoudt. Het maken van een account is niet optimaal toegankelijk met VoiceOver. Er zit bijvoorbeeld een beveiliging in waarbij afbeeldingen moeten worden aangevinkt of uitgesproken woorden beschreven. Dit is een gangbaar systeem voor veel diensten om het maken van een account te beveiligen, maar is een systeem waarvoor je moet kunnen zien. Mogelijk moet je dus eenmalig een account door een goedziende persoon laten aanmaken.

Dit account kan ook via de browser op de computer worden aangemaakt. Hoe toegankelijk dit is, is afhankelijk van het systeem en hulpmiddel dat je gebruikt. Het voordeel ten opzichte van de app is dat je hier ook meteen je adresgegevens kunt invullen. In de app kan dit niet en dan moet je dit alsnog doen bij het afronden van je eerste bestelling.

Je adresgegevens zijn gekoppeld aan het account en worden onthouden voor elke bestelling.

Als het account eenmaal gekoppeld is aan de app dien je alleen bij het bevestigen van de bestelling een wachtwoord in te voeren. Dit kan ook automatisch als je gebruik maakt van de vingerafdrukscanner van je iPhone zodat je het wachtwoord niet hoeft te typen.

Download

Download de Albert Heijn app in de App store.

In de volgende paragrafen leggen we uit hoe je producten toevoegt, aanpast en een bestelling plaatst.

Stappenplan Albert Heijn app

Winkelmandje aanpassen: producten toevoegen

1. Zorg dat de App geopend is en VoiceOver ingeschakeld.

2. In het startscherm van de App staat onderin een balk met een aantal knoppen, of tabbladen. Dit zijn Ontdek, Bonus, Recepten, Mijn Lijst, en Meer. Deze balk blijft vrijwel overal in de app onderin staan. Activeer de knop Mijn Lijst om in de boodschappenlijst te komen.

3. Activeer de knop ‘Voeg boodschappen toe’. Deze zit onderin het scherm in het midden, net boven de hiervoor genoemde balk. Hij heeft de vorm van een plusteken.

4. Het tekstveld om boodschappen te voeren verschijnt midden bovenin het scherm, en het toetsenbord is meteen actief. Je kunt nu direct iets gaan typen of dicteren.

5. Spreek of voer tekst in. Bijvoorbeeld: “MELK”.

Bij het invoeren van een productnaam dien je nog wel een specifiek product te koppelen om je lijstje correct te kunnen bestellen. Als je bijvoorbeeld MELK invoegt op het lijstje is dit pas een geldige bestelling wanneer je aangeeft dat je het product Zaanse Hoeve halfvolle melk 2 liter bedoelt. Gelukkig is dit redelijk eenvoudig. Zie stap 6.

1. Direct na invoeren van het zoekwoord verschijnen onder het tekstveld de zoekresultaten. Navigeer door de resultaten door vanaf het zoekveld naar rechts te vegen, je komt na een tweetal knoppen en suggesties in de resultatenlijst terecht. Om en om hoor je de productnaam, gevolgd door aantal. Negeer de eerste vermelding in de resultatenlijst, deze zet letterlijk je zoekterm op de boodschappenlijst en dit is geen geldig product. Veeg dus net zolang naar rechts tot je in de resultaten een daadwerkelijk merk en product hoort.

2. Hoor je het gewenste product? Veeg vanaf daar één keer naar rechts. Hier staat de knop AANTAL. Veeg bij de knop AANTAL omhoog of omlaag om de gewenste hoeveelheid van het product op te geven. De eerste keer omhoog vegen wordt niet direct het aantal genoemd maar zegt VoiceOver ‘geselecteerd’. Je kunt het aantal alsnog controleren door de hoeveelheid eerst te verhogen en vervolgens terug te brengen naar 1.

3. Hoor je het juiste aantal? Je hoeft niet meer te bevestigen, dit wordt meteen aan je boodschappenlijst toegevoegd.

4. Om een nieuw product in te voeren dien je het zoekveld weer leeg te maken. Selecteer het zoekveld bovenin het scherm en veeg eenmaal naar rechts en activeer de knop Zoekveld leegmaken. Nu kun je het volgende product invoeren. Ga voor uitleg terug naar stap 4.

5. Om de bestelling af te ronden of naar een ander scherm in de app te kunnen gaan dien je de ‘toevoegen’ modus nog uit te schakelen zodat het toetsenbord verdwijnt en andere knoppen weer in beeld komen. Activeer hiervoor rechtsboven naast het tekstveld de knop met de naam Sluiten.

Opmerking: Wanneer je in de lijst een product activeert word je naar een nieuw scherm met productinformatie gebracht. Vanaf hier kun je alleen terug naar de lijst met de TERUG knop, links bovenin.

Winkelmandje aanpassen: producten verwijderen en aantallen veranderen

1. Activeer de knop “Mijn Lijst” in de balk onderin het scherm.

2. De boodschappenlijst staat nu middenin beeld. Voel of veeg om de focus van VoiceOver in de boodschappenlijst te plaatsen. Veeg naar links of rechts om de verschillende producten en aantallen op de lijst te horen.

3. Om een product te verwijderen: Zet de focus op een product, veeg omhoog tot je VERWIJDEREN hoort, en tik vervolgens dubbel.

4. Om de aantallen voor een product aan te passen: Selecteer het gewenste product. Veeg naar rechts om het aantal te horen en veeg vervolgens omhoog of omlaag om deze waarde aan te passen.

Winkelmandje aanpassen: de hele boodschappenlijst in één keer leegmaken

1. Activeer de knop “Mijn Lijst” in de balk onderin het scherm.

2. Selecteer en activeer linksboven de knop “Lijstopties tonen”. Op de iPad heet deze knop “Opties”.

3. Een menu klapt uit. Veeg naar de optie “Lijst leegmaken, knop” en activeer deze.

4. Het apparaat vraagt om een bevestiging. Veeg naar rechts tot je de “Ja” knop hoort, en activeer deze. Je hebt nu de hele boodschappenlijst leeggemaakt.

Bestelling afronden: een bezorg of afhaalmoment kiezen

Als deze stappen doorgelopen worden heet het tabblad onderin mogelijk niet langer ‘MIJN LIJST” maar ‘BESTELLING’.

In de volgende stappen gaan we een afleverwijze, locatie en moment kiezen. Dit kan zowel afhalen als bezorgen zijn. Houd er bij bezorgen rekening mee dat er een minimum bezorgbedrag vereist is. Ook zit er minstens een dag levertijd op een bestelling.

• Voor het laten bezorgen van de boodschappen, volgt optie A.

• Voor het afhalen van de boodschappen, volg optie B.

Optie A: Boodschappen laten bezorgen (prijzen zie inleiding artikel)

1. Activeer indien nodig onderin de knop MIJN LIJST of BESTELLING.

2. Activeer rechtsboven de knop BESTELLEN. Mogelijk heet deze knop BESTEL ONLINE. Indien je nog geen account of adresgegevens hebt ingevuld zal de app er nu om vragen. Doe dit eerst voor je doorgaat naar stap 2.

3. In het volgende scherm kun je kiezen tussen bezorgen of afhalen. Deze twee mogelijkheden staan centraal in beeld met twee grote knoppen die onder elkaar staan. Sleep of veeg hiernaartoe en activeer de optie bezorgen.
   

4. Na het kiezen voor bezorgen volgt een lijst met beschikbare bezorgmomenten. Navigeer door de lijst door naar links of rechts te vegen en tik dubbel op de gewenste tijd om deze te selecteren. Helaas worden ook de niet beschikbare tijdstippen gewoon weergegeven en voorgelezen in de lijst, dubbeltikken heeft dan geen effect. Deze knoppen worden benoemd als TIJDSLOT VOL.

5. Je hebt nu een optie op het gekozen bezorgmoment. Veeg in het volgende scherm naar rechts tot je ROND AF hoort en activeer deze knop.

6. In het volgende scherm worden eventueel niet leverbare of onjuist ingevoerde producten weergegeven. Het is nog mogelijk dit aan te passen. Rechts bovenin staat een knop ROND AF met het bestelbedrag erbij vermeld. Activeer deze knop om verder te gaan. Als er geen onjuist ingevoerde producten op de lijst staan kun je direct verder naar stap 6.
   

7. Het nu volgende scherm kun je, indien gewenst, laten voorlezen om de bestelling te controleren. Als alles goed is zoek dan rechtsbovenin het scherm naar de VERDER knop en activeer deze. Negeer de knoppen met stap 1, stap 2, etcetera. Deze zijn nog onbruikbaar.

8. In het volgende scherm ga je de bestelling definitief bevestigen. Veeg naar rechts om door de bevestigingsopties te bladeren. Activeer de knop “BEVESTIG MET JE VINGERAFDRUK” of het tekstveld voor wachtwoord. Leg vervolgens je vinger op de scanner of vul je wachtwoord in.

9. Kies nu voor de BEVESTIG knop rechts bovenin. Je boodschappen zijn besteld.

Optie B: Boodschappen afhalen bij een pick-up point

1. Activeer de BESTELLEN knop. Gebruik je de app op de iPad? Dan heet deze knop BESTEL ONLINE. Deze bevindt zich rechts bovenin het scherm in MIJN LIJST. Indien je nog geen account of adresgegevens hebt ingevuld zal de app er nu om vragen. Doe dit eerst voor je doorgaat naar stap 2.

2. In het volgende scherm kun je kiezen tussen bezorgen of afhalen. Deze twee mogelijkheden staan centraal in beeld met twee grote knoppen die onder elkaar staan. Sleep of veeg hiernaartoe en activeer de optie afhalen.

3. Na het kiezen voor ophalen volgt een lijst met beschikbare AH pick-up points. Navigeer door de lijst door naar links of rechts te vegen en tik dubbel op de gewenste locatie om deze te selecteren.

4. Na het kiezen van een pick-up point volgt nogmaals een beschrijving. Veeg naar rechts tot je KIES DEZE LOCATIE hoort en bevestig.

5. Nu volgt er een lijst met beschikbare afhaalmomenten. Navigeer door de lijst door naar links of rechts te vegen en tik dubbel op de gewenste tijd om deze te selecteren.

6. Je hebt nu een optie op dit ophaalmoment. Activeer in het volgende scherm de knop ROND AF.

7. In het volgende scherm worden eventueel niet leverbare of onjuist ingevoerde producten weergegeven. Het is nog mogelijk dit aan te passen. Rechts bovenin staat een knop ROND AF of VERDER met het bestelbedrag erbij vermeld. Activeer deze knop om verder te gaan.

8. Het nu volgende scherm kun je, indien gewenst, laten voorlezen om het bestelbedrag te controleren. Veeg naar rechts tot je VERDER hoort en activeer deze knop. Negeer de knoppen met stap 1, stap 2, etcetera. Deze zijn nog onbruikbaar.

9. In het volgende scherm ga je de bestelling definitief bevestigen. Veeg naar rechts om door de bevestigingsopties te bladeren. Activeer de knop “BEVESTIG MET JE VINGERAFDRUK”, of het tekstveld voor wachtwoord. Leg vervolgens je vinger op de scanner of vul je wachtwoord in.

10. Kies nu voor de BEVESTIG knop rechts bovenin. Je boodschappen zijn besteld.

Je bestelling volgen

Na het aanmaken van een bestelling kan je deze op de volgende plek terugvinden:

1. Navigeer helemaal rechts onderin het scherm naar het tabblad MEER en activeer deze knop.

2. Er verschijnt een lijst in het scherm. Zoek hier naar de knop “Mijn Bestellingen”. Hier vind je je recente bestellingen terug.

Bestellingen herhalen

Bestel je vaak dezelfde producten en wil je deze snel kunnen terugvinden?

1. Navigeer helemaal rechts onderin het scherm naar het tabblad MEER en activeer deze knop.

2. Er verschijnt een lijst in het scherm. Zoek hier naar de knop “Eerder gekocht”. Hier staat een lijst met eerder aangeschafte producten. Deze kun je aan de boodschappenlijst toevoegen op dezelfde manier als beschreven in het kopje PRODUCTEN TOEVOEGEN eerder in dit artikel.

Een extraatje: bestellen met Siri of Google Assistent

Siri

Uniek voor de app is dat de boodschappenlijst aangevuld en beheerd kan worden via Siri. Dit kan onder andere met de volgende voorbeeldcommando’s;

• "Zet 3 appels en 4 bananen op mijn lijst in Appie"

• "Voeg 300 gram gehakt toe aan mijn lijst in Appie"

• "Vink appels van mijn lijstje af in Appie"

• "Wat heb ik op mijn lijst in Appie"

Het voordeel hieraan is dat het zoekproces naar boodschappen uit het assortiment gemakkelijker wordt. Ook het controleren en nalopen van de boodschappenlijst hoeft dan niet meer handmatig. Wel kan Siri slechts drie items van de lijst tegelijkertijd voorlezen.

Het nadeel van deze functie is dat de ingesproken boodschappen praktisch nooit direct kunnen worden gekoppeld aan een specifiek product uit het assortiment. Je kan bijvoorbeeld wel ‘Calvé Pindakaas Pot’ toevoegen via Siri, maar vervolgens belanden deze boodschappen onder het kopje ‘niet leverbaar’ en dient er eerst een specifiek product bij gekozen te worden. In bovenstaand geval toont de App dan wel direct alle soorten Calvé pindakaas, dus je wordt wel de juiste kant op gestuurd. Het handmatig invoeren van boodschappen via de Dicteerfunctie geeft overigens hetzelfde resultaat.

Tijdens het testen raakte Siri meermaals in de war en gaf als antwoord dat het niet mogelijk was een contact toe te voegen. Enige tijd later werkte exact hetzelfde commando weer wel. Dit lijkt dus eerder een probleem met Siri zelf te zijn.

Google Assistent

Behalve met Siri kun je ook met Google Assistent op je telefoon of een Google speaker opdrachten geven. Bekijk daarvoor deze video over Google Assistent met Google Home speaker.

Vragen over dit artikel?

Mail naar kennisportaal@visio.org, of bel 088 585 56 66.

Meer artikelen vind je op kennisportaal.visio.org

Koninklijke Visio is een expertiseorganisatie voor blinde en slechtziende mensen. www.visio.org